东方财富证券客服
职位描述
工作职责:
1、负责证券开户、交易等业务,通过电话、在线、网络等服务渠道对于客户的疑问给予正确和满意的答复;
2、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作;
3、与同事或主管共享信息,进行知识累积,提供流程改善依据;
4、具备处理问题、跟进、沟通及疑难问题服务的意识能力,提升客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展至解决;
任职资格:
1、大专及以上学历,经济、金融类等相关专业优先,有一定客户服务工作经验者优先考虑,应届毕业生亦可。
2、普通话流利标准,计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定网络知识基础。
3、性格要求沉稳,善于倾听,有同理心,乐观、积极、反应灵敏;
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
5、对于证券交易过程有一定了解,有交易经验或已经通过证券从业资格考试的给予优先考虑。
工作时间:做二休二9:00-21:00或者21:00-次日9:00两个班次可选,无需倒班,提供特殊班班别补贴做五休二9:00-18:00周末双休