粤语电话银行客服主任
职位描述
职位信息
粤语电话银行客户服务主任
地点:深圳京基100大厦
工作范畴:
· 透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。
主要工作职责/挑战:
传递销售与服务
· 确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。
· 接受和执行客户指示
· 确保有效地解决客户的疑问和投诉
· 交互销售银行的附加产品和服务。
· 为改善日后服务,收取客户意见
· 纪录客户致电原因及处理安排
· 保留客户, 减低流失
· 从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。
职位要求:
· 大专或以上学历, 优秀者可适当放宽学历要求.
· 具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎应届大学毕业生
· 流利广东话
· 良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先
· 善于处理人际关系及良好沟通技巧
· 能承受工作压力 & 勇于接受挑战
· 本职位是5天*8 小时工作时间制,每周轮休两天, 轮班制。 如安排夜班, 可或得高额夜班补贴。
薪酬福利
· 渣打银行正式员工编制。
· 薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金, 年薪7万~9万.
· 完善的福利:五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检,带薪年假与带薪病假制度;
· 完善的培训课程体系,
· 发展空间:表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。