呼叫中心经理/客服经理
职位描述
岗位职责:
1业务层面:
- 负责确保项目正常运营,完成既定的KPI目标;
- 负责制定员工每月成长计划,并完成既定的KPI提升目标;
2运营层面:
- 监控项目每日KPI达成情况并及时发现运营出现的问题,做出相应的调整和改进并以会议形式或一对一辅导模式与电话代表进行沟通;
- 负责QA工作
- 与医学主管定期沟通,制定从疾病、产品业务角度提升的培训计划;
3报告层面:
- 日报、周报的报告制作;
- 根据业务不同阶段需求,匹配当下业务需求做出相应的报告分析和方案建议;
任职资格:
1 大专及以上学历,5年以上呼叫中心运营管理经验,外呼管理经验尤佳;
2具备一定的数据分析能力,可从日常数据中发现运营出现的问题;
3具备优秀的语言表达能力和沟通技巧,能够承受工作压力;
4良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能调动员工积极性,提高效率;
5熟练应用各类日常办公软件
51金融圈为求职招聘者提供英谛捷医药科技咨询(上海)有限公司呼叫中心经理/客服经理职位,薪资:10k-15k,地点:上海,更有呼叫中心经理/客服经理的职位描述、相似职位等等介绍信息。