(高级)服务管理
职位描述
职位描述:
(1)根据全行服务提升工作要求,结合银行线上线下业务及产品,负责设计实施服务质量监测方案,通过业务及数据分析,找出全行客户体验改进方向并提出具体措施,为相关部门优化完善流程、制度、系统提供依据,参与推动影响客户体验的重点服务流程优化,推动全行服务水平提升。
(2)根据消费者权益保护相关法律法规、监管机构消费者权益保护的相关要求,参与制定完善全行消费者权益保护制度体系,健全消费者权益保护工作运行机制,开展消费者权益保护具体工作,分析客户投诉,落实监管考评及行内考评工作。
(3)指导分行开展服务提升及消费者权益保护工作,做好培训以及其他提升全行服务及消费者权益保护的各项工作。
职位要求:
(1)35周岁以下,金融、经济、法律、管理、统计、IT类相关专业毕全日制本科及以上学历;
(2)具有5年以上相关岗位工作经验;
(3)具有较强的分析能力、语言文字表达能力和良好的沟通协调能力,熟练掌握办公软件;
(4)了解银行线上线下业务产品,具有银行网点基层从业经验或分行相关岗位管理经验者优先考虑;
(5)熟悉线上线下业务产品,具有网点基层从业经验或分行相关岗位管理经验者优先考虑;
(6)通过大学英语六级(CET-6)或同等英语能力水平考试;
(7)符合我行亲属回避相关规定。