中英文电话银行客服主任
职位描述
中英文电话银行客服主任
地点:深圳京基100大厦
工作范畴
· 向客户提供优质的电话银行服务,达到电话服务和销售的工作指标。
主要职责/挑战
服务和销售表现
· 向现有和潜在客户提供卓越的服务体验;
· 回答客户咨询;
· 接受并操作客户下达的电话指示;
· 抓住交叉销售的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务;
· 抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进;
· 通过拨打外线电话积极支持市场推广活动;
· 解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量;
· 积极挽留客户;
· 通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。
职位要求
· 大专或以上学历;
· 具有客户服务或销售工作经验者优先,欢迎应届大学毕业生;
· 流利的普通话;会粤语者优先考虑;
· 英语口语和书写熟练,CET-4 或 CET-6合格者优先;
· 能够在压力下工作并乐于迎接挑战;
· 本职位是5天*8 小时工作时间制,每周轮休两天, 24小时轮班,上夜班者可享受高额夜班补贴。
薪酬福利
· 渣打银行正式员工编制。
· 薪资结构=基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金, 年薪7万~9万.
· 完善的福利:五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、年度员工免费体检,带薪年假与带薪病假制度;
· 完善的培训课程体系,
· 发展空间:表现优秀员工可有纵向晋升或横向转岗机会。
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