业务咨询服务岗
职位描述
工作职责:
1. 受理客户电话、在线咨询问题、需求、建议与投诉;
2. 解答客户各类业务查询和咨询,指导客户业务办理和操作;
3. 记录客户服务类型与内容,以满足客户电话咨询服务需求;
4. 按要求开展各类客户回访工作,记录客户回访类型与内容:
5. 呼入过程中做产品和服务推荐;
6. 参与并执行各类培训、分享、晨夕会等团队活动;
7. 完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1. 30 周岁(含)以下,全日制高校本科及以上学历, 专业不限, 通过证券从业资格考试优先;
2. 具备良好的语言表达和人际沟通能力, 理解力强, 反应敏捷,普通话标准, 口齿清晰, 嗓音清亮;
3. 工作认真踏实, 有责任心, 具备良好的学习能力及团队合作精神;
6. 有相关专业背景及从业经验者优先。