众安在线财产保险股份有限公司（下简称：众安保险、众安），2013年11月6日揭牌，由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等知名企业发起成立。作为全球首家互联网保险公司，众安也是一家以技术创新带动金融发展的金融科技公司。
众安保险总部设在中国上海，不设任何分支机构，完全通过互联网进行在线承保和理赔服务。
2015年6月，成立仅17个月的众安保险获得近60亿元的A轮融资，新增摩根士丹利、中金、鼎晖投资、赛富基金、凯斯博5家财务投资机构。2015年12月，澳大利亚知名金融科技风投机构H2 Ventures联手KPMG（毕马威）发布的全球金融科技百强榜，众安保险摘得桂冠。
作为保险科技领军企业，最初，众安从解决退货纠纷的退运险起步，在电商场景中创造了众乐宝、账户安全险等一系列围绕电商生态的风险解决方案。此后，众安快速切入其他场景，搭建了健康险、航旅及商险、消费金融、车险、3C数码等核心事业部。
成立三年多来，众安保险已形成核心优势：产品设计基于场景定制，快速响应需求；定价基于互联网大数据，动态承保；销售则无缝接入场景，直面客户，交叉销售；理赔服务实现高度自动化，迅速而透明。
众安保险至今已连接180多个生态合作伙伴，为互联网经济生活提供一整套风险解决方案。截至2016年12月31日，众安保险累计服务客户数量4.92亿，保单数量超过72亿。
在探索场景保险的过程中，作为国内首个核心系统搭建在云上的金融机构，众安基于云服务平台，搭建开放、灵活、可扩展的核心系统，适应互联网海量、高速的业务需求。与此同时，众安不断开拓、沉淀人工智能、区块链、大数据等前沿技术，并深度应用于产品研发，提升体验、改善经营效率。通过其全资子公司众安科技，众安还致力于输出自身技术，推动保险业信息化升级，成为内外部创新的孵化器。
金融科技的未来非常广阔，我们期待更多伙伴加入众安保险，一起做有温度的保险！
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岗位描述：
1.负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率；
2.与各业务部门对接，知识库日常信息维护更新，确保各项信息准确、及时、有效的传递；
3.负责智能客服机器人的交互设计及场景搭建；
4.负责智能客服机器人运营，有效提高服务质量、解决率、好评率，降低转人工，提升服务体验的同时降低成本；
5.根据用户反馈的数据进行归纳总结，对智能客服机器人的运营进行有效的优化，包括问答运营等；
6.负责知识培训输出，对组织成员进行培训、指导、为内外部客户提供最佳的服务体验，并完成知识库运营绩效指标；
7.负责客服平台OKR数据整合及分析，找到影响一线解决率的重要问题及知识难点；传递到话务及在线客服团队做绩效跟进。
任职要求：
1.本科及以上学历，具备5年以上客服中心级知识库管理经验，或智能客服运营管理经验者优先；
2.优秀的人机交互场景化设计能力；
3.出色的数据分析能力，对数据敏感；
4.具备消费者标签及画像的识别及优化能力，有在线营销团队支持经验更佳；
5.良好的跨中心部门沟通协调能力和项目推进能力；
6、学习能力强，能快速熟悉业务，诊断问题，并实施流程管理优化；
7.具备较强的流程体系、框架的设计与实施能力，推动能力强；
8.熟练掌握流程管理软件。
