产品体验设计师
职位描述
1.负责智能外呼机器人的话术设计、调研等工作;
2.熟悉人机交互模式,精通机器人对话设计,可通过亲切发好交豆设计引导客户提供真实有效信息及意原,实现外呼产品体验的标准化和一致性;
3.以用户体验为核心,通过用户调研、数据收集,产品分析等方法,分析影响用户体验因素,为产品优化程序提供建议方向;
4.设计和实施铝种外呼套户体研究,包括挖提户需求,分析户行为研数据统计,可行性研究、发有价值的话术服努节点;
岗位要求:
1.有客户交互内容设计经验,熟思电话、短值服务沟通过程中的用户心理及习惯;
2.熟悉机器人整体运作及交互流程,有人工智能训练经验或成熟人机交互搭建经验者优先;
3.有客户研究经验,熟悉定性定量研究方法与分析工具,能独立设计问卷,撰写大纲,有定性访谈经验者优先;
4.较强的沟通能力,善于换位思考,理解他人;
5.有出色的中文口头或书面表达能力,能清晰地表达观点和结论;
6.熟悉年轻人喜好,能针对年轻群体设置配套的短信、话术和运营方案;
7.善于问题剖析/思路梳理,有服务设计经验和洞察力;
8.有敏锐的洞察力和分析能力,熟练运用调研方法及分析工具;