营业经理面议

工作範圍：

(指該崗位的具體及實際工作詳情，包括對內及對外的工作。)

一、客戶服務

1、 協助部主管按全行卓越服務要求，統籌及策劃大堂的服務工作；

2、 根據銀行業務推廣計劃，把握時機向客戶推介業務，發掘業務機會及潛質客戶，按需要轉介專業客戶經理同事跟進；

3、 如發現營業大堂、辦公室及門面(包括夜庫門)整齊度，宣傳品、傳票及書寫工具齊備情况及員工服飾有需改善之處，及時向部主管提出建議；

4、 殷勤、主動、專業地了解客戶需求，解答客戶查詢，推介銀行產品，完成各項轉介業務指標；

5、 及時向相關部門反映利率顯示屏等電子設備及自助設備的狀況，指導客戶使用大堂各項自助銀行服務設施；

6、 收集客戶意見，排解櫃員與客戶的糾紛，處理客戶上門投訴並及時向相關部門及上級反映，負責分支行層面投訴電話/信函的記錄、轉介、跟進和處理；

7、 營業結束後，做好結帳或指定的其他工作；

8、 配合行政部做好大堂安全管理及三防工作的落實，防止事故發生。

二、業務操作

1、 規範業務操作，防範風險，保證各項業務符合本行操作手冊、規章制度及服務承諾的要求，安排、指導及督促本組人員完成有關業務；

2、 协助部主管，统筹管理本组人员的业务分配及职责分配，确保业务流程的简易、规范，业务质量的稳定、高效；

3、 審核人行、外管局、總行財務部等要求繕制的報表，配合人行及外管局進行業務調研；

4、 按許可權審批及核簽有關業務文件、單據及傳票，並做好跟進工作；

5、 覆核各類報表、數據和相關材料，並按時上報給相關單位。保證資料來源、統計準確無誤，為上級、其他相關監控、管理單位等提供準確的資料參考；

6、 配合總行財務部進行流動比率管理，將符合大额资金标准交易按要求報備財務部；

7、 配合前线业务需要，提供支援服务；

8、 协助主管做好对外支援服务；

9、 作爲分支行出納主管履行分支行出納主管職責，負責現金庫存限額管理工作，保證現金支付、降低現金庫存、增加效益、確保現金資產的安全；監督分行現金暫存庫/現金保險櫃內的庫存現金的準確性；監督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤後、對庫箱加鎖加封入庫保管，並按規定辦理現金託管等工作。

三、電子銀行

1、 協助部主管配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統新功能的測試、驗收工作；

2、 協助部主管做好分支行電子銀行日常運營工作和各相關操作事項；

3、 協助部主管收集和整理分支行客戶意見及需求，並及時向總行電子銀行團隊回饋；

4、 協助部主管執行並指導屬下員工辦理具體電子銀行業務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產品，辦理電子銀行業務註冊、變更、註銷等事項，接收、處理電子銀行業務指令，收取有關電子銀行費用，做好客戶維護等售後服務工作。

四、其他

1、 協助部主管做好團隊成員的業務培訓；

2、 識別、控制業務中存在的各類風險，提出改進措施，並及時向上級匯報；

3、 完成上級安排的其他工作。



任职要求：

1. 銀行工作經驗：4年或以上银行工作经验；

2. 相關工作經驗：2年或以上網點一般銀行業務/客戶服務管理工作經驗；

3. 管理工作經驗：無。