客服岗
职位描述
岗位职责:
(1)接听客户咨询电话,对自己能处理的问题,及时给予客户指导或解决方案,对自己不能解决的问题,完整、准确记录,协调相关部门解决,并及时反馈客户;
(2)新客户电话回访,完成客户风险控制、合同签署、产品使用指导等;
(3)不定期根据需求对老用户回访,及时发现客户问题,并解决问题,及时发现提交意向合作用户;
(4)帮助整理资料,包括会员资料、优质服务确认书等;
(5)组织投教活动,包括投资者教育统计、总结与计划及活动开展;
(6)营业部基础短信审核和发送,包括佣金告知短信、服务短信等;
(7)完成营业部领导交办的其他工作。
任职要求:
(1)工作细致、认真、责任心强,有良好的客户服务意识和勤恳的工作态度;
(2)全日制大学本科以上学历;(独立学院除外)
(3)入职时年龄原则上不超过35周岁,且有2年以上所招聘岗位相关工作经验;
(4)具备证券从业资格;
(5)曾在行业排名前20位的证券公司或同业金融机构有相关岗位经验者优先录用;
(6)如应届毕业生要求:①所学专业与招聘岗位对口;②全日制大学本科以上学历;国内毕业于一类本科院校,海外留学生毕业于当年或前一年泰晤士报高校排名前100名的院校; ③国内毕业于一流院校者优先。