Customer Service Mgr.15k-20k

职位描述：
在分支机构设立阶段
1.协助支行行长与相关内部部门进行紧密的合作，跟进分支机构设立、外勤和内勤支持的资源规划和招聘方面等问题。
2.与个人银行支行运营部、合规部、风险管理部和审计部合作制作分支机构运营手册。
3.协助星展中国分公司的相应负责人并与其合作以获得营业场所的第三方认证（防火认证、电脑安全认证和PBOC财务机构安全认证）。
业务展开
1.审计和合规监控
维持整体运营符合标准，并采取适当步骤减少风险和防止损失。
确保完全符合内部政策、标准、准则和规程（尤其是当地分支机构的运营规程）及由当地监管机构做出的规则和规定。
通过领导、教育、现有监控（包括月度分支机构健康审查）和有效的改进和补救措施，提高和维持分支机构运营的控制和合规质量。
向个人银行支行行长报告违规情况，并予以纠正。
2.分支机构营运管理
监督和监控分支机构的日常服务运营。
管理柜台和现金运营，通过对现金、贵重物品、金库/安全钥匙和编号表格的有效监控和保管来实行分支机构整体安保控制。
在职权范围之内核对、擦卡核准和批准授权银行操作/交易，为批准交易提供第二级复核。
在账户操作方面与大客户保持联络。
辨别不寻常或可疑的交易，并确保对不合格和不寻常/可疑的欺诈交易做出恰当处理。
帮助员工解决运营问题和清理积压事宜。
检查分支机构当地的运营规程手册，向管理层提交修改建议作审阅和批准。
3.客户体验和销售管理
达到在多个客户满意度调查/跟踪计划中（例如“神秘顾客”和“电话服务调查”）的预设满意度水平。
按照银行要求的标准，管理客户服务人员的服务质量和效率及分支机构的环境。
与大客户保持良好的业务关系，并对客户的特殊要求做出快速的回应。
与投诉处理主任合作按照银行的投诉处理规程，及时解决客户的书面和口头投诉。将投诉上呈给适当的管理层人员。
4.人才管理和开发
分辨客户服务人员的能力差距和缺点，推荐培训发展计划并跟踪培训后改进情况。
确保有效的资源规划和部署（包括请假管理/培训日程和换班安排）以实现***生产率，即柜台充分就位以满足客户的来访量，并避免排长队。培训发展和教导个人客户服务员工提高能力、准确度、效率和合规性。
督导客户服务人员的日常工作表现并维持员工纪律。
通过定期的简报/会议与客户服务人员进行明确和及时的沟通，及时地提供更新信息，对异常交易进行教导和提醒。
建立团队成员相互信任的氛围，提高士气，提供激励和支持以推动他们创造更好的业绩，并公平地解决员工问题。

任职要求：
拥有专业学位，商务或财务相关专业优先考虑。
普通话必须流利。
熟悉当地监管主体的规定。
至少拥有7年在个人银行分支机构运营领域的相关工作经验，在监管职级拥有2-3年经验者优先考虑。
拥有管理下属的工作经验优先考虑