客户体验项目经理面议

？ 工作目标
1. 负责设计、推动与跟踪客户体验相关举措
2. 监控端到端流程，包括协调跨部门的意见，确保举措成功落地
3. 支持业务部门，推动以改善客户体验为前提的举措

？ 主要职责
1. 主导改善客户体验方案设计
2. 基于客户体验研究分析部的需求管理、痛点分析，细化提高客户满意度举措的具体内容，如端到端流程、涉及人员、预期风险、预期影响等
3. 与业务部门携手合作实施举措落地计划
4. 根据举措设计，制定与业务部门的合作模式与分工流程
5. 与业务部门合作，确保举措从端到端成功落地

？ 知识和技能要求
硬性要求：
1. 重点本科学位以上学历
2. 两年以上客户服务改善或客户体验设计及实施、项目管理等经验
3. 具有优秀的项目规划与管理能力,良好的团队合作精神与协调沟通能力
推荐要求：
1. 具有执行推动能力，有较多的变革管理经验
2. 对业务需求有较好的理解与较强的问题解决能力
加分项：
1. 有领先咨询公司资深顾问经验或互联网金融相关岗位经验优先
2. 对金融业务有良好的认识，持有专业证书,如CFP
3. 有技术背景，有业务需求分析能力
4. 内部转岗报考者额外考核：
5. 在业务部门工作超过2年优先
6. 拥有跨工作岗位经验优先