消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。3月以来，多家银行开展消费者专项保护活动，多措并举提升消费者金融素养。（佛山基金猎头）
值得一提的是，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称“《管理办法》”）自2023年3月1日起施行，更加明确了消费者的八大权利、银行保险机构消费者权益保护三大原则和十一项管理工作机制。
全国人大代表、中国人民银行武汉分行行长林建华表示，金融消费者权益保护作为行为监管的重要内容，主要通过规范金融机构经营行为、开展金融消费者教育、强化监督管理等一系列措施，对购买和使用金融产品、金融服务的金融消费者提供有效保护，直接体现了金融工作的政治性和人民性。
提升消费者金融素养
《中国经营报》记者从交通银行了解到，3月以来，该行集中开展“3·15”教育宣传活动，多措并举提升消费者金融素养。此次活动，交通银行整合总分行及旗下交银理财、交银人寿等子公司资源与渠道，联动开展教育宣传，打出“组合拳”；此外，交通银行还建立了一支充满活力的“金融知识宣传大使”队伍，来自全集团不同岗位、不同年龄的员工都积极加入进来，共同推动金融知识宣传与风险教育由点及面、循序渐进，稳步提升消费者金融素养。
3月13日～19日，农业银行全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在提升消费者金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康金融消费环境。例如，农业银行从“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”出发，围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等内容，聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域宣传普及力度；强化科技赋能，充分利用数字化技术，拓展线上线下教育宣传渠道，及时开展风险提示。
浦发银行上海分行也全面启动2023年“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，通过形式多样的宣传和服务，进一步扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，提升消费者满意度。浦发银行方面表示，将进一步强化金融消费者的自我保护意识，不断提升风险防范能力；在健康安全的金融消费环境中，继续努力迎合老年群体的行为习惯和金融需求，打造适老化的银行服务，多角度、多层次提供优质金融服务。
金融创新产品的持续推出，金融服务模式的不断更迭，消费者权益保护的重要性更加凸显。全国人大代表、中国人民银行沈阳分行行长付喜国表示，随着金融科技蓬勃发展，金融业务形态不断变化，金融风险的隐蔽性、复杂性更强，金融消费者的弱势地位使其权益受侵害问题日益突出。
麦肯锡也撰文指出，金融机构也需要同步提升对金融消费者的权责教育，积极管理和应对潜在风险。具体而言，金融机构应当意识到我国消费者的金融素养仍处于中等水平，风险意识有待加强，因此，不应利用消费者对金融产品认知水平不足等原因，进行短期获利。相反地，金融机构应注重通过有效宣教，主动纠正消费者的非理性投资行为；此外，部分金融消费者对自身权利和义务认识不合理，并存在为购买特定金融产品而隐瞒自身情况，或利用金融机构对自身品牌声誉的重视而提出不合理要求等现象，金融机构应主动开展消费者权责教育，持续提升消费者金融素养水平。
完善消费者权益保护监管框架
近年来，我国金融消费者权益保护制度框架不断完善，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等文件相继出台。
例如，2022年12月末，银保监会发布《管理办法》，并于2023年3月1日起施行。
谈及《管理办法》的出台背景，咨询公司安永指出，金融消费者权益保护工作（以下简称“消保工作”）历来是我国金融监管机构的关注重点，尤其是对于普通消费者的权益保护，关系到千家万户的金融资产安全，是我国政府与监管机构在金融立法时最主要的考虑因素；其次，消保工作也是维护金融稳定的关键一环，《中华人民共和国金融稳定法（草案）》提到：“金融机构应当严格遵守资本和风险管理、公司治理、关联交易、客户权益保护等制度，有效监测、识别和防范金融风险。”消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定；最后，消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，往往与信贷、资管业务以及反洗钱等合并检查，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多。
麦肯锡指出，在全球范围内，金融消费者权益保护与金融机构的行为监管，已成为金融业重要的发展方向之一，大部分国家的政府和监管部门已经意识到，金融消费者权益保护可以与原有的审慎监管互补，以维护金融市场的稳定与发展。（佛山基金猎头网）
谈到银行机构如何加强消费者权益保护，麦肯锡建议，消费者权益保护理念需要全面整合到银行端到端的业务流程当中，覆盖产品、销售、投诉处理等各个环节。此外，金融机构还应在关键领域建立评估制度。其中，需要全面覆盖的主要业务流程包括产品设计和管理、销售流程、投诉处理、个人信息保护；同时，银行应建立智能化的消保管理系统，并参考消保领域大数据和先进技术的领先实践，前瞻性地规划银行自身的智能化消保系统，实现主动管理。
来源：中国经营报
