客服专员
职位描述
岗位职责
1. 接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2. 能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4. 良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5. 提供业务咨询或者负责公司业务的推荐。
任职要求
1. 专科及以上学历,一年以上工作经验;
2. 电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具;
3. 有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
4. 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
5. 有团队合作精神,具有 基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6. 性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;