岗位职责：
1、负责受理有关客户投诉等相关工作，解决客户所提出的问题，防范事态扩大，跟踪、反馈处理结果；
2、独立调查及分析客户投诉的原因，跟进处理各类投诉，同时参与跨部门投诉事件的协同与配合；
3、定期对投诉情况进行总结，行程投诉分析报告；
4、明确报表数据的准确性，更新的及时性；
5、完成临到交付其他任务；
任职资格：
1、具有良好的客户服务意思是；
2、有较强的沟通协调能力，工作细致负责；
3、普通话标准，具有较强的条理性和抗压能力；
4、善于分析思考问题，有责任心，具有较强的条理性和抗压能力；
5、三年以上证券行业销售、客服相关工作经验；
6、具有证券从业资格优先。
