客服专员
职位描述
工作职责:
1、负责日常客户服务(来电、来函、来访、投诉),在线客服的处理及反馈;
2、负责日常直销柜台业务,为客户提供电话咨询、在线咨询或电话交易与查询等形式的各类服务;
3、运用客户关系管理系统,对客户信息进行全面分析、报告撰写;
4、协助做好客户服务系统的开发和测试及日常维护;
5、开展电话外呼、客户关怀等客户维护工作;
6、充分了解和掌握与其执业有关的法律法规和自律规则,落实相关合规要求,并在经营决策、运营管理和执业行为过程中充分识别相关的合规风险,主动防范、应对、报告合规风险。
7、其他领导交办的工作。
任职要求:
1、金融类或相关专业,应届本科及以上学历;
2、有一定的证券、基金行业的基础知识,具有金融工作经验者优先;
3、细致耐心,普通话标准,语音亲切、甜美,表达能力强;
4、学习能力强、具有一定的应变能力和团队意识,能承受较强的工作压力;
5、具备客户服务意识,有良好的沟通技巧和人际关系处理能力。