客服主管/经理5k-8k

岗位职责
1.负责客服中心管理、指标考核、技能培训，保证本部门各项工作有序进行；
2.制定与完善客户服务管理制度，规范完善岗位职责，优化客户服务流程，并确保计划的贯彻执行；
3.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通洽谈；
4.完善客户需求分析，研制可行性方案提高客户满意度；
5.负责与运营部门、技术部门的沟通与协调，确保客服部对产品与服务的掌握与了解；
6.研究、分析客户反馈信息，并为完善产品与服务结构提供决策建议；
7.负责公司客户关怀方面的相关工作。
任职条件：
1.大专以上学历，三年以上热线及在线客户服务部门管理经验；
2.熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉客服部的管理；
3.良好的组织、管理、协调能力；良好的应变能力和处理问题能力；
4.有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
5.为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；
6.有互联网行业客服管理及呼叫中心客服管理工作经验者优先考虑。