运营总监面议

学历:大专 | 工作年限:八年以上 | 年龄:不限
最后刷新:2026/04/28 14:29:16

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运营总监 职位描述
工作职责:
1. 根据业务发展需要,制定运营中心发展的规划,包括系统规划/年度工作计划
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范
3. 管理运营中心各部业务运营,包含呼入呼出电话及文档管控, 监督运营中心现场管理、合理调配资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
4. 组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;对重要客户进行电话回访,分析客户需求,提交分析报告;
5. 负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度;
6. 负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。

任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上大型呼叫中心相关管理工作经验
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户沟通处理技巧和经验
3、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
4、了解运营的相关战略规划
5、组织管理领导团队的能力
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;
6、具备较强的项目管理能力
7、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
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达飞金融集团 公司介绍

达飞金融集团,2005年初创于北戴河畔-美丽的秦皇岛市,2012年进军北京,2014年落户于深圳前海深港现代服务业合作区,旗下有达飞普惠财富投资管理(北京)有限公司、达飞微金商务咨询(北京)有限公司和深圳前海达飞金融服务有限公司,是国内极具实力的互联网金融集团。


凭借强大的核心IT技术和风控管理能力,在极短时间内已经在全国19个省份40个城市设立了107家分公司,员工接近3000名,主营业务是消费金融、移动支付和小微企业贷款。达飞金融集团旨在打造以免费提供的O2O生活消费服务为基础,结合线上线下理财、借款等功能于一体的手机APP平台,构建达飞移动支付生态系统,目前客户数已突破15万人。


达飞金融集团最早接触惠民金融服务,核心管理团队有着银行、消费金融公司、小贷公司、担保公司等金融机构多年的从业经验,凭借着在金融领域的丰富经验和对于互联网金融市场前景的展望,根据中国市场消费习惯,建立了健全的组织机构和严格的管理制度,本着诚信、专业、惠及大众的服务原则,定制多种惠民式金融服务策略,服务于全国多个一、二、三线城市。预计2014年底,集团在职人员将发展到4000人,业务覆盖范围将扩展至更多城市,为拉内需促发展,满足不同消费群体的需求贡献力量。


达飞金融集团作为达飞集团重要成员,其拥有众多从事实业的兄弟公司,分别是秦皇岛市渤海中学、秦皇岛正龙食品有限公司、河北省致远通用航空有限公司和秦皇岛金港物流有限公司,这些公司在各自的领域都有突出的业绩和贡献。

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公司基本信息
达飞金融集团

达飞金融集团

公司性质:民营公司

所属行业:其他

公司规模:500-1000人

公司网址: http://www.dafy.com.cn/

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职位发布者
徐小姐
徐小姐
达飞金融集团