运营支撑经理10k-15k

学历：MBA | 工作年限：三年以上 | 年龄：不限

最后刷新：2020/04/02 12:00:00

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职位描述

职位描述：
1、负责规划与建设在线客户服务体系，明确工作标准和岗位职责，并随公司战略发展而调整；
2、负责在线客服（智能机器应答）的系统化建设及运营；
3、负责建立并持续优化客服团队KPI绩效考核、正负向激励制度等；
4、负责运营监控和资源保障，做好重大服务营销活动、异常事件的运营支撑；
5、负责客服质量管理体系的建设与实施，诊断问题并推动改善；
6、负责业务管理和知识库内容的维护，传递业务信息、业务培训和疑难应答；
7、负责客服系统规划与实施，统筹管理系统需求，跟进实施。

任职要求：
1、三年以上客服运营管理经验，熟悉客户服务体系的管理流程；
2、有较强的问题分析能力及良好的客户意识；
3、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。

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