客服软件工程师
职位描述
岗位职责
1.主要工作为服务驻地及所属区域重点客户,兼顾其他区域用户;
2.接受来自客户服务经理的受理案例;
3.与用户沟通,理解与分析用户面临的问题,了解用户述求;
4.利用现有资源,通过电话、远程、现场等方式解决上述问题,无法解决及时向上级求助;
5.及时回报问题解决情况,并完善相关记录资料。
任职条件
1.计算机专业大学专科及以上学历(特殊情况可以放宽);
2.计算机理论基础扎实, 熟悉Windows系列操作系统和编程原理;
3.精通至少一种编程语言和至少一种数据库管理系统,熟练使用SQL语言,了解服务器的安装与架设;
4.了解以太网,有数据库开发或维护管理经验优先考虑;
5.有耐心,有服务意识,能承受压力,能统筹安排多项任务并行处理,接受经常出差。
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