3月10日晚间消息，微博网友“陈利人”爆料，携程貌似出现“大数据杀熟”现象。
该名网友表示，自己日前在携程购买了一张机票，总价格17548元，当他准备支付时，发现少选了报销凭证，准备退回去重新操作一下。却在支付的时候被告知，无票了！这时，价格居然变成了18987元。
因此该网友在微博上痛批携程没有商业道德，此文很快登上了热搜榜，携程方也给出了致歉声明，称系统绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。
近几年携程屡因“价格”问题被推上风口浪尖，曾坐在“票务”头把交椅上的携程，面对如今的窘况，不由的让人们把目光投向了多次在携程危机时刻拯救它的传奇人物——梁建章。
梁建章的屡次回归与阿斗携程
图@视觉中国
提及携程，不得不提起梁建章。
1999年5月，与季琦、沈南鹏、范程共同创建了携程旅行网，人称“携程四君子”。不到一年的时间里，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。
自2005年起，35岁的梁建章认为关于创业、赚钱的人生阶段性目标已经实现；此时的携程已在纳斯达克上市，是行业里当仁不让的老大。这时他辞去了CEO职位，并开始了新的征程——学术之路。
从搞学术到下商海，梁建章的第一次回归
然而，计划赶不上变化，本着安心求学的梁建章又一次回到了携程。
2013年，大概是携程最难过的一年了，不仅自身进步缓滞，还面临新对手前后夹击，为了不被后浪拍在沙滩上，携程把求助的手伸向了此刻正求学的梁建章。
梁建章的回归使得携程仿佛沙漠遇上甘霖，此刻的梁建章散发着英雄救世的光芒。
梁建章在接受北京商报记者专访时提到“那个时期的携程，在竞争方面动作慢了。公司在早期做呼叫中心时，做得很好，后来发展到PC阶段就有一点慢，但总体来说还算可以，不过到了移动时代，我们如果继续这么慢，整个公司就会出现问题。其实，那个时候种种弊端已经开始反映在公司的股价、业绩等方面。所以2013年是携程比较困难的时期，”他说，“这个时候董事会希望我能回来，快速改变现状，所以我回来了。”
回来后的梁建章颇有征战沙场的气势；先怼艺龙是携程的第一步，2013年底，携程宣称拿出5亿元进行促销，并且向艺龙客户发送“携程个个酒店都比艺龙便宜10%”的消息。2014年9月，携程下架了去哪儿平台上的部分酒店产品，此时的去哪儿不能忍了，投入15亿元，开启送“红包”回馈活动。
这场价格战，携程在市场中抢回了一些“领地”，但这终归不是个长久之计，梁建章又有了新的谋略——合并。
梁建章说道，“合并应该是大势所趋，当时市场上除了携程外，还有包括美团、艺龙、同程、途牛等，我们都清楚，即使在非常成熟的市场中，也就能容纳两三家OTA巨头。企业越多就意味着价格战越疯狂，只有并购才能让市场回归正常。”
2014年携程便宣布以超过2亿美元价格，收购同程约30%的股权。艺龙连续亏损最终股权被携程联手铂涛集团收购。2015年10月26日，携程宣布与百度进行股权置换，正式将去哪儿纳入携程的版图。至此，携程又再次成为中国OTA行业王者，2015年后的三年里，携程又收购全球最大的机票搜索平台之一天巡、美国社交旅游网站Trip.com、境外包车品牌唐人接以及接连增持途家等。
2016年11月16日，携程宣布了梁建章不再担任携程首席执行官（CEO）的消息，携程CEO一职由孙洁接任。
梁建章的第二次回归，再次肩负使命
2017年 ，梁建章又回来了。
这次携程再次碰上信任危机，因“机票捆绑门”倍受争议的，有自称携程前员工的网友在相关文章后留言，“都是考核机制衍生出来的怪相。”梁建章之后接受采访称，那（机票搭售事件）是个错误，以用户为中心的准则出现了偏差。现在要把它纠正过来。
携程办的亲子园也在这时出问题，“虐童行为”触及了人们心中最敏感的话题，这次携程犯上了道德问题。
本就面临行业风云巨变的携程，又在道德和信任这栽了跟头，梁建章再次回归又面临如此棘手的问题，梁建章不仅要重塑自己的道德立场，还得对付强劲的对手。
说走就走的携程还能走吗？老马只是一时失了前蹄？
携程不是头一次引起公愤了，我们可以回顾一下携程近年来比较著名的几次事件。
假机票？查无此票
携程惹怒网友是因为假机票事件，2016年1月9日，一位叫付先生的网友在网上投诉携程销售“假机票”，导致自己在日本机场遭调查3小时。付先生在自己的微博上爆料称，他通过携程网预定了从上海浦东到日本东京，以及从东京到北京的两张机票，而就在他想要回国时却遭遇了无法登机的窘况。航空公司告诉他，他买到的，是一张涉嫌转卖积分的机票，航空公司认定此票无效。这次携程被网友吐槽“携程在手，想走就走不了”。
机票不给发票！
作家蒋方舟于2016年12月在其微博上写道关于携程不提供票号的问题，称“索要机票发票时意外发现，通过携程预订的“东京—北京”3016元航班，不仅一直没提供票号，而且只能提供1645元的可报销发票。此外，查到了携程不提供票号的原因——这是一张联程票，后面还有一段自己根本不会去的行程。”
图片来自蒋方舟新浪微博
捆绑销售惹用户不满！
另外2017年10月9日演员韩雪在其个人微博中写道：“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得“天外飞仙”称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗？曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。而这一次，你本应做得更好。作为一家有责任心的企业，这时不应该再狡辩了。诚实面对问题，向公众致歉。奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
据财报显示，携程2018年第四季度净营业收入为76亿元，同比增长22%，高于市场预期的71.84亿元。携程2018年全年净营业收入为310亿元人民币，同比增长16%。回顾携程过去9个季度的营收增幅，不难发现携程在连续7个季度增幅放缓后，逐渐有了回升的迹象。
然而用户体验感不佳大概是最近的携程受到的最多的批评，又是假机票又是大数据杀熟的，再一再二又再三的携程，让人们的好感度逐步下降，flag立了不少的携程，不免有着“真香”的节奏，梁建章的一次又一次挽救下的携程，还是自己搬起石头砸自己的脚，这样的携程，你还pick吗？
