专访湖北银行武汉东西湖支行大堂经理皮君:用心服务每一位客户,用专业知识为客户财富保驾护航

作者:Vily    来源:51金融圈    发布:2019-08-06 10:57:03    浏览:2872

51金融圈

在风云变换的金融市场上,存在很多不可变的因素,只有坚持学习,不断的提高自身业务能力,才能在财富管理这条路上越走越远。

 

--皮 君

 

 

作为一个动画设计专业的金融非科班生,由于兴趣爱好,兼修了金融双学位,皮君毕业后又意外的进入银行工作,这一呆就是8年。在银行从普通柜员到如今大堂经理,她不断学习,不忘进步,在很短的时间内拿到银行从业资格证,证券从业资格证,AFP金融理财师等证书。在工作中对银行理财产品有了深刻的认知,并因其积极主动、为人热情,受到了广大客户的广泛好评。今天,皮君接受我们的专访,分享她一路以来的心路历程给大家。

 

资产配置一直是投资中重要的话题之一, 对于服务客户的理财师来说,帮助客户打理资产,完成资产配置更是必不可少的一项专业技能。下面是她从专业角度为大家讲解以一个家庭为例,如何做好合理资产配置。她强调,每个家庭可投资资金量不同,资金计划用途不同,风险和收益偏好不同,所以资产配置的类别和比例也就各不相同。关键是事先要对资金用途提前做好规划,并按比例配置投资品类。

 

在服务客户时,她发现人们对理财知识的缺乏是普遍的现象,传统理念的改变需要耐心和时间的经营。如何快速消除客户的心里防备,取得信任是最大的挑战。对于这种现状,做好投资者教育对理财师来说可谓任重道远。

 

最后她对刚入行新人的建议是,必须要抓紧时间学习专业知识,证书是最快最好证明自己的方法。

 

对 话

 

51金融圈:评价下自己一路来的工作历程,是什么信念让自己不断进步?

皮 君:我觉得如果将这份信念精炼起来,应该就是“不忘初心,牢记使命”吧。这不仅是一名党员,也是一名理财师的最高素养要求。

 

在风云变换的金融市场上,存在很多不可变的因素,只有坚持学习,不断的提高自身业务能力,才能在财富管理这条路上越走越远。我一直秉承用心服务每一位客户,用专业知识为客户财富保驾护航。

 

51金融圈:如何用自己的专业帮助客户实现资产配置?

皮 君:资产配置,意味着可投资资金使用的分散化。每个家庭可投资资金量不同,资金计划用途不同,风险和收益偏好不同,所以资产配置的类别和比例也就各不相同。关键是事先要对资金用途提前做好规划,并按比例配置投资品类。

 

金融产品有三个基本属性:收益性、稳健性和流动性。其实在人们的实际资金使用中,以及在不同的金融产品中,这三个属性往往各有侧重。按自己的用途需要,将合适的比例,配置在相应金融属性强的金融产品中,这是资产配置的核心要义。

 

我们可以以一个家庭可投资资产100万为例。

 

按金融属性侧重点不同,分成流动性资产、稳健性资产、收益性资产三大类。这三大类资产,可分别对应普通家庭可投资资金的三类用途。

 

第一类流动性资产,就是首先要保证家庭正常开支的备用金。一般来说需要维持3~6个月家庭正常开支的金额,以现金、银行活期、余额宝等可随时取现的货币基金等形式存在。·这样就算失,也可以保证几个月没有工薪收入的正常生活。可以大约将5~10%,也就是5~10万左右,放在余额宝等可随时提现的货币基金里。

 

第二类稳健性资产(安全性),大部分说的就是保险,比如重疾险、意外险等。这类资产一方面安全性好,另外也是防范需要大额开支的意外发生。注意,这类保险产品应是纯粹保障型和年金型的,不以投资收益为目的。一般来说家庭可将不超过10%左右的资金投在保障型商业保险上,所以在这上面也可以配置大约10万以内的资金。

 

保证好了以上两类资产之后,才考虑第三类主要以“钱生钱”为目的的收益性资产。收益性资产又可按风险程度分为两类,一类风险相对较低,收益较稳定可预期,一般是各种固定收益类资产,比如银行理财产品、债券;还有一类风险相对较高、收益较大但波动也大的,大多是权益类资产,包括股票、偏股型基金,此外还有风险更高的金融衍生品、另类投资、私募股权投资等。剩下的80%可配置在收益性资产中。

 

根据风险偏好不同,在这里配置到安全性较高的固收资产和权益资产的比例可以有很大差异,偏保守、稳健的,多些比例在前者,反之亦然。对一般稳健偏好的家庭而言,建议可以将50~60%左右放在固收资产上,确定了固收资产比例后,剩下来的比例,就可以投资到其他一些权益资产上,比如股票、基金等,进一步分散风险。

 

但是无论多么完美的规划和配置,都需要定期的对具体的细节进行检测和调整,因为市场在波动,客户的家庭情况也是不断在变化的,我们只有及时调整,长远规划才能实现良好的资源配置。

 

51金融圈:对自己所擅长的金融产品领域有什么独到见解?

皮 君:现在市场上的金融产品虽然看起来五花八门,但是很多雷同,大多数大同小异,一款好的产品出来了,其他金融机构争相效仿,生怕落后于人。可是真正意义上的创新产品却是凤毛麟角,大多数银行产品都千篇一律。

 

金融机构要真正做到金融创新,而不是单单通过压低利润来吸引客户,自主创造,还有很长的路要走。

 

51金融圈:过往实践中投资者教育这一方面遇到的最大的挑战是什么?

皮 君:谈不上挑战,更准确的说是一种普遍的现象,就是传统理念的改变需要耐心和时间的经营。银行理财产品并不复杂,对于有教育基础和经验的客户是很容易接受现有产品或者衍生产品,但对于新客户一般会有惯性投资和抵触新生事物的情况。

 

如何快速消除客户的心里防备,取得信任是最大的挑战。一般来说,我会采取循序渐进的方式,因人而异的采取不同方式沟通,有一定文化底蕴的客户更多的从投资方向,收益,风险点,产品利弊的角度来交流,这类客户一般具备较强的自主选择意愿,我所做的就是详细清楚介绍产品。

 

但是对于金融不太熟悉的客户就要多列举不同事例,在了解客户的心里抗风险能力和程度后多为客户做出全套方案推荐,当然产品的核心风险点一定要介绍清楚。再就是对于很难接受新事物的客户,则需更多时间耐心来经营,抓住一切机会多沟通,多举例。不管哪类客户最终还是要在保证客户充分了解知情的前提下为客户进行投资理财规划。

 

51金融圈:作为银行理财师,您认为和民间三方理财机构的理财师有什么区别?

皮 君:第三方理财机构的理财师我平时工作中接触的不太多,但是他们的工作压力可想而知是很大的,因为他们要付出比银行理财师更多的精力,表现更专业的素养,提供更优质的服务才能维护好客户。

 

我并没有认为他们的业务素质不高或者专业能力不强,只是我觉得平台很重要,同样一双鞋子在商场里可以卖2000,但是如果在地摊上也许为他买单的人只愿意付几十块。在投资理财方面,民间三方理财机构的可信度相比银行信誉还是有明显的差距的,一个值得信赖的品牌是营销的良好基础。

 

51金融圈:您对刚刚入行的新人,有哪些意见或建议可以分享?

皮 君:其实从毕业到现在我一直在一家企业上班,回头看看来时的路,现在感觉财富管理这条路对我来说,满是坎坷。但是我认为找到一个好的学习榜样,养成一个好的学习习惯,才是最有效监督自己学习的良方。

 

我大学的时候怀着满腔热情,抱着振兴中国动漫事业的决心,不顾父母的反对,报了动画设计专业,和现在的工作是八竿子都打不到一快的。同时由于兴趣又上了金融双学位。但是毕业之后,由于父母的反对,我也没有坚持我的理想,而是选择了进入银行,刚刚失去人生目标的我一边做着综合柜员的工作,一边对自己的未来感到迷惘。那个时候也多亏了一位同事,我们亦师亦友,在和他的相处中,我慢慢的对自己的人生轨迹也有了清晰的认识,他让我明白既然选择了这条路,我也一样走得好。

 

那段时间,他就是我的人生榜样,我在工作之余抓紧时间学习专业知识,他告诉我证书是最快最好证明自己的方法。至此我找到了工作的动力,也开始规划未来的方向,经过我的不断努力,我终于顺利取得银行从业资格证,证券从业资格证,AFP金融理财师。

 

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