同事老跟你抱怨怎么办?

作者:匿名    来源:未知    发布:2020-06-02 16:38:57    浏览:1510

 

在工作中,我们不可避免地要与各部门的同事打交道。不同的人有不同的需求,所以接受投诉或抱怨也很常见。

 

在这个时候,永远不要和同事争论。

 

我们不能抱着一种“我是对的,你是错的”的极端态度,而是让对方明白,你的目的是“我们一起解决问题”。

最好的方法是在第一时间亲自和同事交流。如果我们不能见面,我们必须通过电话交流。

沟通的内容包括两个部分:表明态度和采取行动。

 

首先,我们不能否认这个问题。

 

倾听对方的问题,向对方表达理解,承认问题的存在,并表达歉意。这可以平息对方的情绪,避免矛盾进一步升级。

 

如果情况允许,简要解释原因,或者真诚地描述一个人的困难,以引起另一个人的共鸣。

 

第二,建设性地提出计划。

告诉对方几个解决问题的方法,或者拖延问题。让对方看到他正在试图解决它。

如果计划合理并且可以实施,对方会理智地平息抱怨。

 

同时,在交流的过程中,应该注意语言的使用。使用更多积极的语言,变被动为主动,并表现出积极解决问题的态度。

 

不要说你不能做什么,而是说你能做什么。

不要说对方不应该做什么,而是说对方应该做什么。

 

比较这两个句子:

我今天不能给你答复。我要到下周一早上才能做决定。

下周一早上我要做的第一件事就是给你一个答案。

 

假如现在是别人对你说这两句话,你的感受如何呢?说话是一门艺术,恰当的沟通和积极的语言可以完美地将同事的抱怨打消,进而提升你的个人形象。


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