产品体验的提升,才是现代金融服务的核心价值。

作者:匿名    来源:钛媒体APP    发布:2021-11-30 10:20:45    浏览:912

1744年,两位苏格兰长老会教士亚历山大·韦伯斯特和罗伯特·华莱士打算成立一个寿险基金,为神职人员的遗孀和孤儿提供补助。他们建议教会的每一位牧师都将收入拨一部分进入基金,基金用这笔钱从事投资。如果牧师过世,遗孀就能从基金的获利中取得分红,她的余生也有了保障。


这是《人类简史》书中的一幕。这个基金是保险制度最早的起源,后来被称为苏格兰遗孀基金(Scottish Widows),并成为了全球最大的退休金和保险公司之一。


这也是人类社会早期在探索金融服务产品过程中的成功案例。金融,即资金融通,通过资金流动来完成资源的整合和配置。随着金融秩序的进化,经济社会不断衍生出越来越丰富的金融产品,对未来的风险做出预测,从而做出有效的防范,来提高整个社会的福祉与效率。


金融产品的衍变,都具有时代的烙印。但不管怎么演化,金融即社会,其最根本的形态和最本质的意义,就是为人类生活和实体经济服务。


再把时间拨回现在,随着现代数字化技术等前沿科技的突飞猛进,全球经济秩序已逐渐形成了新的金融环境。传统金融模式日渐落后,新一代用户更青睐数字化、智能化渠道与个性化的服务。


依托AI、大数据、区块链等技术的赋能,现代金融产品和金融服务模式已产生了巨大的变化。


从产品思维转变为用户导向思维


随着互联网带来的业务场景变革,金融行业的用户导向性日益显著,某种程度上,也倒逼了金融机构摆脱“冷冰冰”的行业调性。


现代金融服务,并不仅仅是“卖产品”,最终还是需要在用户服务的过程中反映出来。站在用户的角度来看,他们更需要的是有温度、个性化的优质服务。


由此,产品体验的提升,才是现代金融服务的核心价值。

来源:钛媒体APP


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