8年前，一部电影以美国公司为节省成本而将电话收单业务外包给印度为背景，讲述了东西方文化碰撞的有趣故事。这部电影的名字叫做《世界是平的》，英文名为“Outsourced”，即服务外包。
如今，中国正在积极地抢食全球服务外包的蛋糕，并以成倍的速度追赶印度。
在9月12日第五届中国大学生服务外包创新创业大赛的媒体会上，无锡市商务局副局长汪行表示，2007年前无锡市只有51家以对日业务为主的小型服务外包企业；截至2014年7月，当地已积聚1300多家服务外包企业，包括30家全球服务外包100强和中国服务外包50强企业。
无锡服务外包就业人数超16万
作为“中国服务外包示范城市”和“中国服务外包人才培训中心”，无锡市副市长嵇克俭认为，服务外包是未来发展的必然选择，有效促进了产业转型和大学生就业。
作为“人脑＋电脑”的知识密集型产业，服务外包的快速发展带来了大量的就业机会。目前，无锡市外包服务从业人员已超过16万人，大专以上青年员工占比约90%。
目前，无锡市的外包业务已涵盖生物医药研发、产品技术研发、IC设计、工业设计、检验检测、动漫设计等KPO项目，业务约占全市总量的25.5%，遍及美、日、韩以及欧洲等93个国家和地区。美国乃当地最大的离岸外包业务市场。
今年1~8月份，无锡市服务外包业务合同总额75亿美元，同比增长27.8%；离岸外包合同金额50.3亿美元，同比增长31.2%。
人力成本高企与人才短缺
然而，近几年人力成本带给外包企业的压力不断加大。根据调研，无锡服务外包企业薪资每年保持在10%以上增长，对能够提供咨询、实施等综合服务高级人才，涨幅甚至达到30%。高企的人力成本让无锡乃至国内企业在与印度等企业争夺外包订单时，并无成本优势。
去年的一项由杜克大学教授Arie Y. Lewin和上海交通大学教授刘益共同发起的调研显示，实现超越印度这一国家目标可能比政策制定者想象的更具挑战性。大多数国内供应商受制于较差的英语能力，通胀成本压力，人民币升值，高员工流动率和持续的员工培训投资等原因而在在国际市场上缺乏竞争力。此外，中国零散的服务外包业未来仍以发展国内业务为主，缺少到国际市场上的竞争动力。
总体而言，中国商务外包服务业仍然面临人才短缺的难题，尤其是在高附加值的软件开发和分析业务领域。
汪行称，由于服务外包行业仍然存在“招聘难”和高校毕业生“就业难”的问题，外包企业不得不请专业机构预先给新员工进行实训，甚至一些外包领军企业专门成立了培训机构。针对这一难题，无锡市创新实施了服务外包企业“123”计划、与国家扶持政策进行1:2资金配套、服务外包人才培训专项扶持资金等特殊政策。
