办公室电话的接听技巧

作者:51金融圈    来源:51金融圈    发布:2015-09-18 17:01:19    浏览:855

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最近如火如荼的肾6(复数形式)用金光闪闪的粉红色成功闪瞎了众多上班狗的眼。是的,狗狗都是红绿色盲,那就是粉红粉红的。那么剩下的问题就是,需要“卖肾”多少天来偿还呢?看热闹不嫌事大的瑞士银行给出了一份数据,直观地衡量了世界主要城市上班狗的待遇。按8小时工作制,纽约人只要为此工作3天,北京的则需要27天,上海是20天,比泰国曼谷还多一天。好吧,自从电量和WIFI超越生理需求成为“新马洛斯需求”的基石之后,手机这个磨人的小妖精就变得愈发难缠。撇开手机这个绿茶婊,办公室还有座机这个黄脸婆始终如一陪着你。当然,代价就是唠叨了一点。

办公室接电话礼仪。

所谓无事不登三宝殿,办公室的电话铃一响,大多数情况下就意味着一场目的明确的职场交涉。很多时候,接电话的人就被忽略了人的个体属性,代表起公司或部门的职业形象。除了被要求以一个更娴熟专业的角色应对商务交涉之外,办公室电话需要特别的接听技巧。

1、左手持听筒、右手拿笔。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2、在电话铃声响两声之后接听电话。 

有些公司对此有规定和要求如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。 

3、报出公司或部门名称。 

电话接通之后,应该主动礼貌问好,并报出本公司或部门的名称。

4、让客户先收线。 

不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”一声,这可能会让人很不舒服。

接电话分清主次。

有一种棘手的情况,叫做两部电话同时响了。

1、不要不理睬另外一部电话。

这时我们可以向正在通电话的人说清楚原因,并请对方稍等片刻,然后立即去接另外一部电话。

2、不要让原来通话的人等的太久。

让原来的人稍等片刻,这时不要让对方等的太久,因为时间过长的话,会让对方感到很不悦。

3、尽快弄清楚另一部电话的来意。

尽快弄清楚另外一部电话的目的,是找谁的,告诉对方自己正在接一个电话,过一会再打给她,或者让对方过一会再打过来。然后,再继续刚才中断的电话。

4、之后及时回复另外一个电话。

当你通话结束之后,要记得及时回复另外一个电话。如果自己实在太忙,可以让身边的同事帮助自己回复电话。

我是你领导!

人在职场,最难处理的莫过于陌生号码打来的领导电话,稍不留神,就暴露小白本质。除了要讲礼貌、拥有迅速辨认领导声音和瞬间记忆领导工作安排的能力,还要避过“领导来电”的骗局。真是十分苦恼,一来有时候电话那头可能确实是领导,二是分不清电话那头是哪一名领导,三是你还不好意思去多问。

不过领导电话虽难接,接得好便是一种能力。接听电话的态度可以看出一个人的基本素质,因此在职场上不管接到谁的电话,态度上都应该是客客气气、有礼有节,不卑不亢。


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